الإستبدال والإسترجاع
لوقاية والسلامة وحفاظاً على صحتكم، فإن إكــليلا لا يسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج تم شراءه من منتجات التجميل ، العنايه ، العطور والاكسسوارات أو المنتجات التي تحتوي على تعبئه بناءاً على طلب العميل " الحلويات ، مأكولات ، مشروبات ومافي حكمها "
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم معيوبه او تالفة بسبب منا أو غير مطابقه للمواصفات المكتوبه .
غير ذلك سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم للاستبدال او الاسترجاع خلال يومان في الرياض أو 7 ايام خارجها من وصول الطلب وذلك عبر التواصل معنا على الواتس آب : رقم +966568011168
س1: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج المختلف عن طلبي ؟
ج1: التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور المنتجات وإطلاعهم برقم الفاتورة أو الطلب و المنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها، وسنقوم بخدمتك في اسرع وقت .
بشرط أن يتم ارجاع المنتج خلال 2 يوم في مدينة الرياض و 7 أيام خارج الرياض من وصول الطلب ، ويكون المنتج السليم المختلف المراد ارجاعه بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
وفي حالة استرجاعها في غير حالتها الأصلية فالموقع غير مسؤول عن التعويض والاسترجاع أو الاستبدال .
س2: كم هي المدة المسموحة لاستبدال / استرجاع المنتج التالف أو المختلف عن طلبي منذ وقت وصول الطلب إليّ ؟
ج2: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف أو المختلف إلينا خلال 2 أيام في الرياض و7ايام في خارجها فقط من وصول الطلب.
س3: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف وتوصيله ؟
ج3: في إكـليلا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 8 أيام عمل.
س4: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج4: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 5 أيام عمل .
في حال كان المنتج تالف او مستخدم او كان في غير حالته الاصليه التي تم ايصالها بسبب من العميل فسيتم خصم مبلغ التلف من اجمالي الطلب
س5: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج5: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق عند وجوده بين المنتج التالف والمنتج البديل.
** تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع في داخل وخارج الرياض:
- جميع طلبات الإسترجاع والإستبدال في حال كان الخطأ أو التلف الغير مقصود من قبلنا نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية .
- الإستبدال او الاسترجاع برغبه من العميل أو في حال عدم استجابته واستلام طلباته من شركات التوصيل أو الشحن وتم اعادتها سيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل .
والتي تشمل تكلفه الشحن إليه + تكلفة شحن الاسترجاع حسب تسعيرة كل شركة شحن الموضحه في الموقع عند الطلب .
تكلفة التوصيل إليه + تكلفه التوصيل للإسترجاع حسب تسعيرة المندوب الموضحه في الموقع عند الطلب.
*ملاحظة هامه :
- *في حالة عدم إستلام العميل لطلبه وعدم إلغائه للطلب قبل شحنه او توصيله ، سيقوم المندوب / الشركة الناقلة بإعادة الشحنه إلينا وعليه يتحمل العميل تكلفة التوصيل أو الشحن منه وإليه .
- * في حال رغب العميل بالطلب مره اخرى ويرغب بإعاده الشحن أو التوصيل لطلب لم يستلمه من قبل فعليه يتحمل العميل تكلفة إعادة التوصيل / الشحن له مره أخرى،
- *في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد استلامه توصيله / شحنه واسترجاع قيمته بدون وجود اي تلف او نقص او اي اسباب اخرى فسيتم خصم مبلغ التوصيل/ الشحن منه وإليه تلقائياً وتحويل المتبقى من المبلغ للعميل ..
